事故が起きた電話で、最初に言う5つ（そのまま読める型）
事故（じこ）が 起（お）きた とき、電話（でんわ）で 何（なに）を 言（い）えば いいか。あわてて いると、日本語（にほんご）が 出（で）て きません。日本人（にほんじん）でも 同（おな）じです。
だから、言う ことを 5つに きめて、紙（かみ）に 書（か）いて、電話の そばに 置（お）いて おきます。この 記事（きじ）は、その 5つと、そのまま 読（よ）める 型（かた）です。
◎ この 記事（きじ）は、ぜんぶ やさしい 日本語（にほんご）で 書（か）いて あります。漢字（かんじ）には、はじめの ところに ふりがなが あります。
◎ Bài này viết bằng tiếng Nhật dễ hiểu, có cách đọc chữ Hán. Tiếng Việt chỉ là bản dịch tham khảo.
電話（でんわ）の 前（まえ）に ——まず ご本人（ほんにん）
電話は、2番目（ばんめ）です。1番目は、ご本人です。
- ◎ 名前（なまえ）を よぶ。へんじが あるか。目（め）を 開（あ）けるか
- ⚠ うごかさない。あたまを うった かもしれない ときは、起（お）こしません
- ◎ 顔色（かおいろ）・いき・血（ち）・手足（てあし）の うごき・いたい ところを 見る
- ◎ 時計（とけい）を 見る。いま 何時（なんじ）か。あとで 思（おも）い出（だ）せません
⚠ へんじが ない・いきが おかしい・血が 止（と）まらない・けいれん → 事業所（じぎょうしょ）より 先（さき）に 119。（→4）
5つの 順番（じゅんばん）
| 順番 | 言う こと |
|---|---|
| ① だれが | じぶんの 名前と、だれの 家（いえ）に いるか。「〇〇です。△△さんの お宅（たく）です」 |
| ② 何（なに）が | 見た ことを、みじかく。「ゆかに たおれて いました」「頭（あたま）から 血が 出て います」「くすりを まちがえました」 |
| ③ いま どう | ご本人の いまの ようす。「へんじは あります」「いきは して います」「いたいと 言って います」 |
| ④ 何を した | じぶんが した こと。「うごかして いません」「119を よびました」「血を おさえて います」 |
| ⑤ どう すれば | 「どう すれば いいですか」——聞（き）いて、言われた とおりに する。じぶんで きめない |
◎ じょうずに 言わなくて いいです。「たおれた」「血」「へんじ ある」——単語（たんご）だけでも つたわります。⚠ 言わない ことが、いちばん こまります。
そのまま 読（よ）める 型（かた）
紙に 書いて、電話の そばに。〇〇の ところだけ 入れかえます。
たおれて いた とき
くすりを まちがえた とき
物（もの）を こわした とき
119の とき
⚠ へんじが ない。いきが おかしい。血が 止まらない。けいれん。——この ときは、事業所より 先に 119です。事業所への 電話は、あとで いいです。◎ 119を よんだ ことを せめる 事業所は、いい 事業所では ありません。
119で 言う こと
⚠ 住所（じゅうしょ）は、その 家の 紙（訪問（ほうもん）の 予定表（よていひょう）など）を 見て 読みます。おぼえて いなくて いいです。⚠ 119の 人は、ゆっくり 聞いて くれます。「日本語が むずかしいです」と 言って いいです。
電話の あと
- ◎ 言われた とおりに する。ご本人の そばに いる
- ◎ 時間（じかん）を メモする。たおれて いるのを 見つけた 時間。電話した 時間。きゅうきゅうしゃが 来（き）た 時間
- ◎ ご家族（かぞく）や 市（し）の 役所（やくしょ）への れんらくは、事業所が します。あなたが しなくて いいです
- ◎ 記録（きろく）は、あとで、落（お）ち着（つ）いてから。見た ことと、聞いた ことを 分（わ）けて書く（→見ていないときの記録）
まとめ
- 電話は 2番目。1番目は ご本人（よぶ・うごかさない・見る・時計）
- 電話の 5つ：①だれが ②何が ③いま どう ④何を した ⑤どう すれば
- 紙に 書いて、電話の そばに。単語だけでも いい
- へんじ なし・いき おかしい・血 止まらない・けいれん → 119が 先
- 住所は 紙を 見て 読む。「日本語が むずかしいです」と 言って いい
いちばん みじかい まとめ
- ◎ まず ご本人。うごかさない。時計を 見る
- ◎ 電話：だれが・何が・いま どう・何を した・どう すれば
- ⚠ へんじが ない → 119が 先
※ この ページは 日本（にほん）の 法律（ほうりつ）と、現場（げんば）の きまりに ついて 書（か）いて います。あなたの 事業所（じぎょうしょ）の きまりも、かならず 見（み）て ください。
ふりがなと やさしい 日本語、ベトナム語は、この 研究所（けんきゅうじょ）が つけた ものです。ベトナム語は 参考訳（さんこうやく）で、母語（ぼご）の 人（ひと）の 確認（かくにん）を 受（う）けて いません。まちがいが あれば、教（おし）えて ください。
事業所の方へ（ふつうの日本語で）
電話の型を「①だれが ②何が ③いまどう ④何をした ⑤どうすれば」の5つに固定し、紙に書いて訪問かばんに入れておくことを前提にしています。事業所側でこの5つを共通の型にし、電話を受ける側も同じ順番で聞くと、日本語の得手不得手に左右されにくくなります。「119を先に呼んでよい」と事業所の側から明言しておくこと、住所は訪問予定表などその家で読める紙に必ず載せておくことを、あわせてお願いします。外国人ヘルパーの訪問系従事の遵守事項⑤（不測の事態に適切に対応できる環境整備）の、いちばん簡単な形がこれです。
あわせて 読（よ）む
訪問（ほうもん）の 場面（ばめん）の ことば・報告（ほうこく）の ことば・家（いえ）の 中（なか）の 物（もの）の 名前（なまえ）・ご家族（かぞく）との 会話（かいわ）を、日本語・ベトナム語・英語（えいご）で 並（なら）べました。ベトナム語は 参考訳（さんこうやく）です。声（こえ）に 出（だ）すのは、日本語の ほうで。
ことばの 表を 見る → 困（こま）りごとから 調（しら）べる根拠にした資料
- 指定居宅サービス等の事業の人員、設備及び運営に関する基準（平成11年3月31日厚生省令第37号） 第37条（事故発生時の対応）
- 厚生労働省「介護保険施設等における事故の報告様式等について」令和6年11月29日（介護保険最新情報 Vol.1332）
- 厚生労働省老健局「外国人介護人材の訪問系サービスへの従事について（報告）」社会保障審議会介護給付費分科会 第245回（令和7年3月24日）資料3 および 社会保障審議会介護保険部会 第118回（令和7年3月17日）資料3 ——不測の事態に対応できる環境整備（遵守事項⑤）
- 当研究所『介護事故防止 実務マニュアル』第10章「日本の介護現場で特に注意すること」
ベトナム語 参考訳です。母語話者による確認は受けていません。誤りにお気づきの方はご連絡ください。