利用者の家のものを壊した・なくしたとき

いちばん みじかい まとめはじめから 読（よ）む

最終更新：2026年9月　／　高齢者支援実務研究所

こわしたら、この 順番（じゅんばん）

言（い）って いい ことば・言わない ことば

◎ 「もうしわけ ありません」は、言って いい ことばです。気持（きも）ちを つたえる ことと、お金を はらうと やくそくする ことは、別（べつ）です。

「ぬすまれた」と 言（い）われた とき

⚠ 「ヘルパーさんが 来てから、さいふが ない」——訪問介護で ある、つらい ことばです。ご本人が 置（お）き場所（ばしょ）を わすれた こと、ご家族が 持（も）って 行った こと、本当（ほんとう）に ぬすまれた こと——その 場では わかりません。

• ⚠ 「わたしでは ない」と 強（つよ）く 言わない。話が こじれます
• ⚠ 家の 中を さがさない。ほかの 物に さわる ことに なります
• ◎ 「事業所に れんらく します」と 言って、電話。言われた ことばを、そのまま 事業所に 言う。じぶんの 考（かんが）え（「わすれっぽい 人だ」など）は 足（た）さない
• ◎ 記録に、言われた ことばを そのまま 書く。じぶんが きょう、どの 部屋（へや）に 入（はい）って、何に さわったかも 書く。さいふに さわって いないなら「さいふは 見て いない」と 書く
• ◎ その あとは、事業所の しごとです。ご家族との 話、警察（けいさつ）への 相談（そうだん）、担当（たんとう）を かえる こと。あなたが ひとりで せおう 話では ありません

お金（かね）を はらうのは だれか

国（くに）の きまりでは、事業所が、賠償（ばいしょう）＝お金を はらう 責任（せきにん）を もつと なって います。ヘルパー ひとりでは ありません。多（おお）くの 事業所は、そのための 保険（ほけん）に 入（はい）って います。

• ◎ だから、あなたが「わたしが はらいます」と 言う 必要（ひつよう）は、ありません
• ⚠ じぶんの お金で はらっては いけません。保険が 使えなく なる ことが あります
• ◎ お金の 話は、事業所と ご家族と 保険の 会社（かいしゃ）が します。あなたは、記録と こわれた 物を 残す
• ⚠ けがが なくても、事業所への 電話は かならず。市（し）の 役所（やくしょ）に 報告（ほうこく）するかは、事業所が きめます。あなたが きめる ことでは ありません

はじめの 訪問（ほうもん）で 聞（き）く こと

物の 事故は、ほとんど「知（し）らなかった」から 起（お）きます。はじめの 訪問で、聞いて おきます。

◎ 聞いた ことは、事業所に 言って、つぎの 人に つたえて もらう。あなた ひとりの メモに しません。

まとめ

• こわしたら ①あんぜん ②事業所に 電話 ③ご本人に 一言 ④記録。こわれた 物は すてない
• 「もうしわけ ありません」は 言って いい。「べんしょう します」「わたしが はらいます」「言わないで」は 言わない
• 「ぬすまれた」と 言われたら、否定（ひてい）も、さがすことも しない。事業所へ。記録に、言われた ことばと、じぶんが さわった 物
• お金を はらうのは 事業所。じぶんで はらわない
• はじめの 訪問で「さわっては いけない 物は ありますか」

事業所の方へ（ふつうの日本語で）

訪問の事故は、共済の事故報告では紛失・破損が半分を超えます（数字はこちら）。外国人ヘルパーに先に伝えておきたいのは、「申し訳ありません」は言ってよく、「弁償します」「私が払います」は言わない——この線引きです。文化によっては「弁償の申し出＝誠意」と受け取られる場面があり、本人が自腹を切ってしまう事故が起きやすいところです。賠償の主語は事業者、保険を使うのも事業所、と採用時に一度、言葉で伝えてください。「盗まれた」と言われたときに本人を一人で対応させないことも、ハラスメント防止の相談窓口の設置（遵守事項④）の一部です。