外国人職員が現場で困っていることを聞くと、日本語そのものよりも、日本の職場では当たり前とされている前提が伝わっていないことが多く出てきます。たとえば、ミスを報告すると評価が下がると思っている。分からないことを聞くのは失礼だと思っている。利用者さんの写真を家族に送ることが、なぜいけないのか知らない。どれも、最初に一度説明すれば防げることです。

この区分の11本は、どれも外国人職員と日本人職員の両側から書いています。片方だけが読んでも、半分しか役に立ちません。

最初の1か月で伝えておきたいこと

時期	伝えること	くわしい記事
初日	報告は叱られるためではなく、利用者さんを守るためにする／分からないときは聞いていい／困ったときの相談先	初日に伝えるべき4つのこと
1週目	やってはいけないこと（身体拘束にあたる行為、写真とSNS）	身体拘束にあたる11の行為／写真とSNS
2週目	ヒヤリハットの書き方。3行でいいことを、一緒に1枚書いて見せる	書かないのは日本語力の問題ではない
1か月	虐待を見たとき、疑いだけで通報していいこと。差別的な言動を受けたとき、ひとりで我慢しないこと	虐待を見たとき／差別的な言動

受け入れる側が、先にやっておくこと

申し送りの速さと言葉を見直す。略語やぼかした言い方は、日本人の新人にも伝わっていないことがあります（申し送りが速くて聞き取れないとき）
宗教・食事・服装について、先に聞く。本人が言い出す前に、職場として配慮できることを伝える（宗教・食習慣・服装への配慮）
職場の外の相談先を教えておく。職場の人には言いにくいこともあります（相談できる窓口）
受け入れ体制を点検する。20項目のチェックで、抜けているところを探す（受け入れ側の20項目チェック）

在留資格によって、決まりや相談先が違います。技能実習・特定技能・在留資格「介護」・EPA など、どの資格で働いているかによって、働ける場所や支援の仕組み、相談先が変わります。制度は見直しが続いているので、具体的なことは受け入れ機関・登録支援機関・監理団体などに確かめてください。

言葉と、訪問介護の場面

事故の場面で使う言葉は用語対訳（日本語・ベトナム語・英語）に、利用者さんの家で働く場面のことは外国人ヘルパーのためににまとめています。どの記事にも、最後に「やさしい日本語」の要約があります。

日本人職員に多い思い込み

思い込み	実際には
「日本語が上手だから、全部わかっている」	会話が上手でも、記録の決まり文句や略語は別に覚える必要があります。話せることと、申し送りを聞き取れることは違います
「何も言わないから、困っていない」	困っていることを上司に言うのは失礼だ、と考える文化もあります。こちらから「困っていることはありますか」と、決まった時期に聞くほうが確実です
「ヒヤリハットを書かないのは、書く力がないから」	書くと自分の評価が下がる、母国では報告は罰につながる、と思っていることが多い。書き方より先に、書く理由を伝えます
「宗教のことは、本人から言ってくるはず」	遠慮して言わないことがあります。食事・祈りの時間・服装について、職場として何ができるかを先に伝えます

どれも、外国人職員に限った話ではありません。日本人の新人にも同じことが起きています。この区分の記事は、新人を迎える職場全体の点検にも使えます。

このサイトについて　一般的な情報提供を目的としています。医療・介護の判断を代替するものではありません。 施設によって、利用者さんによって、正しいやり方は変わります。ここに書いたことが、そのまま当てはまるとは限りません。実際の対応は、所属施設の規程および、医師・看護師の指示に従ってください。制度・基準は改正されることがあります。
ベトナム語　参考訳です。母語話者による確認は受けていません。誤りにお気づきの方はご連絡ください。