一人で困ったときの相談先
訪問介護（ほうもんかいご）では、こまった とき、となりに 人（ひと）が いません。だから、「だれに 言（い）うか」を 先（さき）に きめて おきます。
相談（そうだん）する 場所（ばしょ）は、事業所（じぎょうしょ）の 中（なか）と、事業所の 外（そと）の 2つ あります。事業所の 中で 解決（かいけつ）しない ことは、外に 相談して いい ことに なって います。
◎ この 記事（きじ）は、ぜんぶ やさしい 日本語（にほんご）で 書（か）いて あります。漢字（かんじ）には、はじめの ところに ふりがなが あります。
◎ Bài này viết bằng tiếng Nhật dễ hiểu, có cách đọc chữ Hán. Tiếng Việt chỉ là bản dịch tham khảo.
「いま すぐ」と「あとで」を 分（わ）ける
| いつ | だれに |
|---|---|
| いま すぐ 家（いえ）に いる とき | ⚠ ご本人（ほんにん）が あぶない（へんじ なし・いき おかしい・血（ち）が 止（と）まらない）→ 119。あなたが あぶない（たたかれた・かぎを かけられた）→ 事業所。つながらなければ 110。わからない こと → 事業所 |
| その 日（ひ）の うちに | ◎ ハラスメント（どなられた・さわられた）、こわした、たのまれて ことわった、じぶんの 体（からだ）が いたい → サービス提供責任者（ていきょうせきにんしゃ）か 管理者（かんりしゃ） |
| あとで、ゆっくり | ◎ 事業所に 言っても かわらない。事業所に 言いにくい。給料（きゅうりょう）・在留資格（ざいりゅうしかく）・いじめの こと → 事業所の 外の 相談窓口（そうだんまどぐち）（→3） |
事業所の 中（なか）で 相談（そうだん）する 人（ひと）
- ◎ サービス提供責任者（サ責（させき））——あなたの 計画（けいかく）を 作（つく）り、あなたに しごとを 教（おし）える 人。しごとの こと・ご本人の こと・たのまれた ことは、まず この 人
- ◎ 管理者——事業所の 責任者（せきにんしゃ）。ハラスメント・けが・お金（かね）の こと
- ◎ ハラスメントの 相談窓口——外国人（がいこくじん）ヘルパーを 訪問介護に 出す 事業所は、これを 作（つく）る きまりです（→2025年4月から）。「相談窓口は だれ ですか」と 聞（き）いて いい
- ◎ 技能実習（ぎのうじっしゅう）の 人は 監理団体（かんりだんたい）、特定技能（とくていぎのう）の 人は 登録支援機関（とうろくしえんきかん）も、相談する 場所です
◎ 「たいした ことでは ないかも」と 思（おも）っても、言って いいです。「たいした ことか どうか」を きめるのは、管理者の しごとです。あなたは、あった ことを 言うだけで いいです。
事業所の 外（そと）で 相談（そうだん）する 場所（ばしょ）
| こまって いる こと | 相談する 場所 |
|---|---|
| 介護（かいご）の しごとの こと、ぜんぶ 母語（ぼご）で 話（はな）したい | ◎ 国際厚生事業団（こくさいこうせいじぎょうだん）の 無料（むりょう）相談。14の 言語（げんご）（日本語・英語・ベトナム語・タガログ語・中国語・インドネシア語・ネパール語・ミャンマー語 など）。電話（でんわ） 0120-118-370（無料）、9:15〜17:30。ネットの フォームも。どの 在留資格の 人も 使（つか）える |
| 給料が はらわれない。休（やす）めない。労災（ろうさい） | ◎ 労働基準監督署（ろうどうきじゅんかんとくしょ）。外国人の ための 相談も あります（→外国人職員が相談できる窓口） |
| 技能実習の こと（監理団体に 言えない） | ◎ 外国人技能実習機構（きこう）の 母語相談 |
| 在留資格・ビザの こと | ◎ 出入国在留管理庁（しゅつにゅうこくざいりゅうかんりちょう）の 相談窓口 |
| ご本人・ご家族からの ハラスメントで、事業所が うごかない | ◎ 都道府県（とどうふけん）に、介護職員（かいごしょくいん）の 相談窓口が ある ところが あります。事業所の 名前（なまえ）を 言わなくても 相談できる ことが 多（おお）い |
| いのちの こと。とても つかれた | ◎ ひとりで かかえない。上（うえ）の どこでも いい。まず 1つに 電話 |
⚠ 電話番号（でんわばんごう）や 受付（うけつけ）の 時間（じかん）は、かわる ことが あります。かける 前に、ホームページで たしかめて ください。この 記事の 番号は、2026年9月の ものです。
Ngoài cơ sở: JICWELS tư vấn miễn phí bằng 14 ngôn ngữ (có tiếng Việt), điện thoại 0120-118-370, 9:15–17:30. Lương/nghỉ/tai nạn lao động → Sở giám sát tiêu chuẩn lao động. Thực tập sinh → OTIT. Visa → Cục quản lý xuất nhập cảnh.
相談（そうだん）する ときの 言（い）い方（かた）
じょうずに 言わなくて いいです。いつ・どこで・だれが・何（なに）をだけ。
事業所で
外の 窓口で
相談（そうだん）した あと
- ◎ いつ、だれに、何を 言ったかを、じぶんの ノートに 書（か）く
- ◎ 事業所が「わかった」と 言って、何も かわらない ときは、もう 一度（いちど） 言う。それでも かわらなければ、外に
- ⚠ 相談した ことで、わるい ことを されては いけない——これも きまりです（担当（たんとう）を 外（はず）される・シフトを 減（へ）らされる など）。そう なったら、外の 窓口へ
- ◎ ひとりで かかえない。「じぶんが がまんすれば いい」と 思った とき、それが 相談する 合図（あいず）です
まとめ
- いま すぐ：ご本人が あぶない → 119。あなたが あぶない → 事業所、つながらなければ 110
- その 日の うちに：サ責か 管理者。ハラスメントの 相談窓口は、事業所が 作る きまり
- 外：国際厚生事業団の 無料相談（14言語・0120-118-370）、労働基準監督署、技能実習機構、出入国在留管理庁、都道府県の 窓口
- 言い方は いつ・どこで・だれが・何を。「たいした ことでは ないかも」と 言って いい
- 相談した ことで わるい ことを されたら、外へ。ひとりで かかえない
いちばん みじかい まとめ
- ⚠ あぶない → 119／事業所／110
- ◎ その 日の うちに → サ責・管理者
- ◎ 事業所で かわらない → 外の 窓口（母語で 話せる 電話が ある）
※ この ページは 日本（にほん）の 法律（ほうりつ）と、現場（げんば）の きまりに ついて 書（か）いて います。あなたの 事業所（じぎょうしょ）の きまりも、かならず 見（み）て ください。
ふりがなと やさしい 日本語、ベトナム語は、この 研究所（けんきゅうじょ）が つけた ものです。ベトナム語は 参考訳（さんこうやく）で、母語（ぼご）の 人（ひと）の 確認（かくにん）を 受（う）けて いません。まちがいが あれば、教（おし）えて ください。
事業所の方へ（ふつうの日本語で）
外国人ヘルパーを訪問系サービスに出す事業所には、ハラスメント防止のための相談窓口の設置等が遵守事項として求められています。この記事はそれを「相談窓口はだれですか、と本人が聞いていい」形に置き直し、事業所の外の窓口（国際厚生事業団の14言語無料相談、労働基準監督署、外国人技能実習機構、出入国在留管理庁、都道府県の窓口）を並べました。「事業所の外に相談されるのは困る」ではなく、外の窓口を事業所から先に案内するほうが、結果として事業所への信頼が残ります。⚠ 電話番号・受付時間は2026年9月時点のものです。変わっていたら お知らせください。
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訪問（ほうもん）の 場面（ばめん）の ことば・報告（ほうこく）の ことば・家（いえ）の 中（なか）の 物（もの）の 名前（なまえ）・ご家族（かぞく）との 会話（かいわ）を、日本語・ベトナム語・英語（えいご）で 並（なら）べました。ベトナム語は 参考訳（さんこうやく）です。声（こえ）に 出（だ）すのは、日本語の ほうで。
ことばの 表を 見る → 困（こま）りごとから 調（しら）べる根拠にした資料
- 公益社団法人国際厚生事業団 外国人介護人材支援部「無料相談サポート」（14言語、電話 0120-118-370、受付 9:15〜17:30。2026年9月に確認）
- 厚生労働省老健局「外国人介護人材の訪問系サービスへの従事について（報告）」社会保障審議会介護給付費分科会 第245回（令和7年3月24日）資料3 および 社会保障審議会介護保険部会 第118回（令和7年3月17日）資料3 ——ハラスメント防止のための相談窓口の設置等（遵守事項④）、国による母国語相談窓口の設置
- 厚生労働省「介護現場におけるハラスメント対策マニュアル」令和4年3月改訂版 ——都道府県の介護職員向け悩み相談窓口
- 指定居宅サービス等の事業の人員、設備及び運営に関する基準（平成11年3月31日厚生省令第37号） 第30条第4項
- 厚生労働省リーフレット「令和8年10月1日からハラスメント対策が強化されます！」——相談したこと等を理由とする不利益な取扱いの禁止
- 当研究所『介護事故防止 実務マニュアル』第10章「日本の介護現場で特に注意すること」
ベトナム語 参考訳です。母語話者による確認は受けていません。誤りにお気づきの方はご連絡ください。