相談先

外国人職員が相談できる窓口 — 施設の中と、外

施設の中で解決しないことは、外に相談してよいことになっています。

相談は「裏切り」ではありません。あなたの権利です。そして、外部に相談したことを理由に不利益な扱いをすることは、許されません。

最終更新：2026年9月　／　高齢者支援実務研究所

まず、施設の中の相談先を埋めておく

外の窓口の前に、施設の中の「誰に言えばいいか」が埋まっているかを確認してください。入職のときに、この表を埋めてもらうのがいちばんです。

相談すること	担当者の名前	連絡の方法
日々の仕事のこと
シフト・休みのこと
体調・けが・病院
生活・住まい・お金
ハラスメント・人間関係
夜間・休日の緊急連絡

施設の外の窓口一覧

中で解決しないとき、中の人に言いにくいときは、外へ。順番のおすすめは「まず監理団体・登録支援機関 → それでも解決しなければ公的窓口」です。

窓口	こんなときに	ことば
監理団体／登録支援機関	仕事・生活・在留のこと全般。まずここ。技能実習の方は外国人技能実習機構（OTIT）の母国語相談も使えます	母語で相談できることが多い
外国人在留支援センター（FRESC）	在留資格・生活・仕事のワンストップ相談（出入国在留管理庁など）	多言語
厚生労働省「確かめよう労働条件」外国人向け相談窓口	賃金が払われない・残業代・解雇・労災	多言語の電話相談あり
労働基準監督署	違法な長時間労働・賃金不払い・労災。全国の所在地一覧から近くの署へ	通訳の手配を相談できます
法テラス多言語情報提供サービス	法律のこと全般。制度と相談先を案内してくれます	多言語
市町村の高齢者虐待の窓口	虐待を見た・疑ったとき。施設を通さず直接でよい（→通報のしかた）	—

⚠ 電話番号・受付時間は変わることがあります。この一覧はリンク先（公式ページ）で最新を確認してください。施設では、最新の連絡先を母語の一覧にして、詰所と休憩室に掲示しておくのがいちばんです。

相談するときのコツ

記録を残す。日付・言われたこと・誰が——メモがあるだけで、話が早く正確になります
「全部」を話そうとしなくてよい。いちばん困っていることを、ひとつから
日本語が不安なら、母語対応の窓口から。そこから適切な窓口につないでもらえます
相談したことで不利益な扱いを受けたら、それ自体を相談してよい問題です Việc bị đối xử bất lợi vì đã đi tư vấn bên ngoài là vi phạm pháp luật. Quyền được tư vấn của bạn được bảo vệ.

日本人職員・管理者へ

外部の相談先を隠さないでください。教えることが、信頼につながります
「うちで解決しよう」は、時に問題を大きくします。外の窓口は敵ではありません
相談されたことを、本人の同意なく他の職員に話さない
帰国や在留資格を持ち出して相談をやめさせるような言動は、それ自体が問題になります

まとめ

まず施設の中の相談先を、入職のときに埋めてもらう
中で解決しなければ、外へ。監理団体・登録支援機関 → 公的窓口の順で
在留・生活はFRESC、賃金・労災は労働の窓口、法律全般は法テラス、虐待は市町村へ直接
相談したことを理由とする不利益な扱いは許されません
連絡先は変わります。リンク先の公式ページで最新を確認してください

掲示用に印刷して使えます

このページをそのまま印刷して、施設の連絡先を書き足して詰所に貼ってください。様式のダウンロードも登録不要です。

外国人職員向けの記事一覧 → 様式をダウンロード

根拠にした資料

個人の経験や、特定の施設の事例ではありません。次の一次情報と、当研究所が編集している実務マニュアルをもとに整理しています。

出入国在留管理庁外国人在留支援センター（FRESC）
厚生労働省「確かめよう労働条件」外国人の方向け相談窓口／全国労働基準監督署の所在案内
外国人技能実習機構（OTIT）母国語相談／法テラス多言語情報提供サービス
高齢者虐待防止法第21条（通報と通報者の保護・e-Gov法令検索）
『介護事故防止実務マニュアル』第10章（相談できるところ — 施設の中と、外）全文公開しています

この記事について　一般的な情報提供を目的としています。 施設によって、職員によって、正しい運用は変わります。ここに書いたことが、そのまま当てはまるとは限りません。実際の対応は、所属施設の規程および自治体の定めに従ってください。制度・法令は改正されることがあります（法令の記載は2026年9月時点の確認です）。
ベトナム語　参考訳です。母語話者による確認は受けていません。誤りにお気づきの方はご連絡ください。