「わかりました」と言う前に確認したい3つ
「わかりました」と 言（い）って、あとで できて いなかった。——これは、うそでは ありません。その 場（ば）で「わかりません」と 言えなかった だけです。
訪問介護（ほうもんかいご）では、これが 施設（しせつ）より こわいです。家（いえ）に 行（い）ってから、聞（き）く 人（ひと）が いないからです。だから、「わかりました」の 前に、3つだけ たしかめます。
◎ この 記事（きじ）は、ぜんぶ やさしい 日本語（にほんご）で 書（か）いて あります。漢字（かんじ）には、はじめの ところに ふりがなが あります。
◎ Bài này viết bằng tiếng Nhật dễ hiểu, có cách đọc chữ Hán. Tiếng Việt chỉ là bản dịch tham khảo.
なぜ 訪問（ほうもん）では こわいか
施設（しせつ）では、わからなく なったら、となりの 人に 聞けます。訪問では、家（いえ）に 入（はい）った あとは、あなた ひとりです。
| 施設 | 訪問 |
|---|---|
| わからなければ、その 場で 聞ける | わからなければ、電話（でんわ）する しか ない。電話が つながらない ことも ある |
| まちがえても、だれかが 気（き）づく | まちがえても、気づく 人が いない。つぎの 訪問まで、だれも 知（し）らない |
| 道具（どうぐ）は 同（おな）じ | 道具は 家ごとに ちがう。じゃぐち、そうじき、くすりの 置（お）き場所（ばしょ） |
だから、「わかりました」は、事業所（じぎょうしょ）を 出る 前に、たしかめて から 言います。
たしかめる 3つ
| たしかめる こと | 聞（き）き方（かた） |
|---|---|
| ① 何（なに）を するか | じぶんの ことばで 言い直（なお）す。「△△さんの 家で、そうじと、お昼（ひる）ごはんを 作（つく）る、ですね」——復唱（ふくしょう）と いいます。これが いちばん 強（つよ）い 方法（ほうほう）です |
| ② して いい ことと、いけない こと | 「△△さんの 家で、して いけない ことは ありますか」「さわっては いけない 物（もの）は ありますか」。計画（けいかく）に 書（か）いて ある ことだけを します（→していいこと・いけないこと） |
| ③ わからなく なったら、だれに | 「わからなく なったら、だれに 電話 しますか」「つながらない ときは、どう しますか」。番号（ばんごう）を 紙（かみ）に 書いて もらう |
◎ 「わかりません」は、いつ 言っても いい ことばです。しごとを 止（と）めて いいです。「わからないまま やる」のが、いちばん あぶないです。
Trước khi nói "わかりました": ①nhắc lại việc mình sẽ làm ②hỏi việc gì KHÔNG được làm ③hỏi gọi ai khi không hiểu. "わかりません" là câu có thể nói bất cứ lúc nào.
そのまま 言（い）える ことば
事業所で
家（いえ）に 行（い）ってから わからなく なった とき
- ◎ やらない。わからない ことを、やって みない
- ◎ 事業所に 電話。「〇〇が わかりません。どう しますか」
- ◎ 電話が つながらない とき → やらずに、記録（きろく）に 書く。「〇〇は、やり方が わからなかったので、して いません。事業所に 電話しましたが、つながりませんでした」
- ⚠ ご本人や ご家族に「これで いいですか」と 聞くのは、やり方（かた）の こと（じゃぐちの しめ方、そうじきの 場所）だけ。して いいか いけないかは、ご家族では なく 事業所が きめます
「わからなかったので、しませんでした」は、いい 報告（ほうこく）です。
「わからなかったけど、やりました」が、事故（じこ）に なります。しなかった ことを せめる 事業所は、いい 事業所では ありません。
「前（まえ）も 言（い）ったよね」と 言われても
「前も 言ったよね」と 言われると、もう 聞けなく なります。でも、聞かないで まちがえる ほうが、事業所は こまります。
- ◎ 「すみません、もう 一度 おねがいします。まちがえたく ないので」——この 一言（ひとこと）を つける
- ◎ 聞いた ことは、じぶんの ノートに 書く。つぎは ノートを 見る
- ◎ それでも 聞きにくい 事業所なら、相談（そうだん）する 場所（ばしょ）が あります（→相談先）
まとめ
- 訪問では、家に 入ったら 聞く 人が いない。だから 出る 前に たしかめる
- 3つ：①復唱（じぶんの ことばで 言い直す） ②して いけない こと ③わからなく なったら だれに
- 「わかりません」は いつ 言っても いい
- 家で わからなく なったら、やらない・電話・書く
- 「前も 言ったよね」と 言われても、まちがえたく ないので、と 聞く
いちばん みじかい まとめ
- ◎ 「わかりました」の 前に、じぶんの ことばで 言い直す
- ◎ して いけない ことと、だれに 電話を 聞く
- ⚠ わからなかったら、やらない
※ この ページは 日本（にほん）の 法律（ほうりつ）と、現場（げんば）の きまりに ついて 書（か）いて います。あなたの 事業所（じぎょうしょ）の きまりも、かならず 見（み）て ください。
ふりがなと やさしい 日本語、ベトナム語は、この 研究所（けんきゅうじょ）が つけた ものです。ベトナム語は 参考訳（さんこうやく）で、母語（ぼご）の 人（ひと）の 確認（かくにん）を 受（う）けて いません。まちがいが あれば、教（おし）えて ください。
事業所の方へ（ふつうの日本語で）
「わかった？」と聞くと誰でも「はい」と答えます。かわりに「今日、△△さんの家で何をする？」と本人に言ってもらう（復唱）——これは日本人職員にも同じ確認法です（こちら）。訪問介護では家に入ったあとに聞ける相手がいないので、出発前の復唱と、訪問中の連絡先（つながらないときの二番目の番号まで）を紙で渡すことが、遵守事項の「研修」「同行」「丁寧な説明」を日々の形にする最小の手順です。「わからなかったので、しませんでした」を叱らない——これだけで、事故の入口が一つ閉まります。
あわせて 読（よ）む
訪問（ほうもん）の 場面（ばめん）の ことば・報告（ほうこく）の ことば・家（いえ）の 中（なか）の 物（もの）の 名前（なまえ）・ご家族（かぞく）との 会話（かいわ）を、日本語・ベトナム語・英語（えいご）で 並（なら）べました。ベトナム語は 参考訳（さんこうやく）です。声（こえ）に 出（だ）すのは、日本語の ほうで。
ことばの 表を 見る → 困（こま）りごとから 調（しら）べる根拠にした資料
- 指定居宅サービス等の事業の人員、設備及び運営に関する基準（平成11年3月31日厚生省令第37号） 第24条（訪問介護計画の作成）・第28条（サービス提供責任者の責務）
- 厚生労働省老健局「外国人介護人材の訪問系サービスへの従事について（報告）」社会保障審議会介護給付費分科会 第245回（令和7年3月24日）資料3 および 社会保障審議会介護保険部会 第118回（令和7年3月17日）資料3 ——研修の実施、一定期間の同行、丁寧な説明（遵守事項①〜③）
- 当研究所『介護事故防止 実務マニュアル』第10章「日本の介護現場で特に注意すること」——「わかりました」問題
ベトナム語 参考訳です。母語話者による確認は受けていません。誤りにお気づきの方はご連絡ください。