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両側から

申し送りが速くて聞き取れないとき

申し送りが速くて、聞き取れない。でも、聞き返せない——ここでこぼれた情報が、事故になります。

これは聞く側の日本語力だけの問題ではありません。話す側が変えられることが、同じだけあります。 両側からまとめました。

やさしい日本語で読むくわしく読む

最終更新：2026年9月　／　高齢者支援実務研究所

もくじ

  1. なぜ日本の現場は、ここまで報告を求めるのか
  2. 報告の型 — この順番で言うだけ
  3. 外国人職員へ — 今日からできる5つ
  4. 日本人職員へ — 話す側が変えられる5つ
  5. 「ちゃんと」は、指示になっていません
  6. まとめ

なぜ日本の現場は、ここまで報告を求めるのか

「報連相」「申し送り」——日本の介護現場は、報告をとても重く扱います。文化の話ではなく、理由が4つあります。

理由中身
人が交代するから1日に3回、担当が変わります。言わないと、次の人には何も残りません
記録が法的文書だから事故があったとき、記録が唯一の証拠になります
小さな変化が命に関わるから「今日は食が細い」が、肺炎の始まりということがあります
あなたを守るため報告してあれば、あなたひとりの責任にはなりません。報告しないと、あなたが背負います

「悪い報告」ほど早く。これが日本の職場の鉄則です。 良い報告は遅れても困りませんが、悪い報告は遅れるほど大きくなります。言いにくいことこそ、いちばん先に。

報告の型 — この順番で言うだけ

報告には型があります。①誰が ②いつ ③どこで ④何が ⑤自分がやったこと ⑥お願いしたいこと。 この6つを、この順番で言うだけです。順番が決まっていると、言うほうも聞くほうも楽になります。

「田中さんが、14時に、居室で、床に座っていました。2人で座らせて、看護師さんを呼びました。次にどうしたらいいか教えてください。」

Ông Tanaka, lúc 14 giờ, trong phòng, đang ngồi dưới sàn. Tôi đã đỡ dậy và gọi y tá. Xin cho tôi biết tiếp theo nên làm gì.

事故のときの電話の第一報は、さらに短い型があります（第一報の言い方 — 5つだけ言えば伝わる）。 ふだんの申し送りはこの6つ、緊急の第一報はあちらの5つ、と使い分けてください。

外国人職員へ — 今日からできる5つ

そのまま使える言い方（「もう一度、ゆっくりお願いします」「紙に書いてください」）は、 日本の介護現場の用語（対訳表）のフレーズ集にあります。

日本人職員へ — 話す側が変えられる5つ

「ちゃんと」は、指示になっていません

よく使われる言い方言い換えの一例
「適当に」「〇〇の順番で」
「様子を見て」「30分後にもう一度見て、〇〇なら呼んで」
「気をつけて」「フットレストを外してから」
「ちゃんと」「しっかり」（具体的な動作を言う）

「ちゃんと」「しっかり」「きちんと」は、何も指示していないのと同じです。 伝わらなかったとき、足りなかったのは相手の日本語力ではなく、指示の中身かもしれません。

まとめ

やさしい 日本語（にほんご）

1 なにが おきますか

申（もう）し送（おく）りが はやくて 聞（き）き取（と）れません。
でも 聞（き）き返（かえ）せません。
⚠ ここで こぼれた 話（はなし）が、事故（じこ）に なります。

2 これは あなただけの 問題（もんだい）では ありません

◎ 話（はな）す 側（がわ）が 変（か）えられる ことも、同（おな）じだけ あります。
日本語（にほんご）の 力（ちから）だけの 話では ありません。

3 なぜ 日本（にほん）の 現場（げんば）は 報告（ほうこく）を 重（おも）く 見（み）ますか

◇ 1日（にち）に 3回、人（ひと）が かわるから
◇ 記録（きろく）が 証拠（しょうこ）に なるから
◇ 小（ちい）さな 変化（へんか）が 命（いのち）に かかわるから
◎ そして あなたを 守（まも）る ためです。
報告して あれば、あなた ひとりの 責任（せきにん）に なりません。

4 きょうから できる こと

5 わるい 知（し）らせほど、はやく

⚠ これが 日本の 職場（しょくば）の いちばん 大事（だいじ）な きまりです。
よい 話は おくれても こまりません。
わるい 話は、おくれるほど 大（おお）きく なります。

※ この ページは 日本（にほん）の 法律（ほうりつ）と、現場（げんば）の きまりに ついて 書（か）いて います。あなたの 事業所（じぎょうしょ）の きまりも、かならず 見（み）て ください。
ふりがなと やさしい 日本語は、この 研究所（けんきゅうじょ）が つけた ものです。まちがいが あれば、教（おし）えて ください。

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第10章 報連相・申し送り・時間（全文公開）この記事のもとになった節。ベトナム語の要点つき 「わかりました」と言うのに、できていない確認のしかたを変えるだけで、伝わったかが見えます 第一報の言い方 — 5つだけ言えば伝わる緊急のときは、こちらの短い型で 日本の介護現場の用語（日本語・ベトナム語・英語）「もう一度お願いします」——そのまま使えるフレーズ集つき
申し送りで使う言葉を、対訳で引けます

全10章・362語の用語対訳を公開しています。申し送りで実際に使う言葉だけ。印刷して詰所に貼ってお使いください。

用語対訳を見る → 様式をダウンロード

根拠にした資料

個人の経験や、特定の施設の事例ではありません。次の資料と、当研究所が編集している実務マニュアルをもとに整理しています。
  • 『介護事故防止 実務マニュアル』第10章 日本の介護現場で特に注意すること（③報連相・申し送り・時間）全文公開しています
この記事について　一般的な情報提供を目的としています。 施設によって、職員によって、正しい運用は変わります。ここに書いたことが、そのまま当てはまるとは限りません。 実際の対応は、所属施設の規程および自治体の定めに従ってください。制度・法令は改正されることがあります（記載は2026年9月時点の確認です）。
ベトナム語　参考訳です。母語話者による確認は受けていません。誤りにお気づきの方はご連絡ください。